Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://zuowenfu.com/ .

Chez Zuowenfu, nous sélectionnons avec passion chaque bouquet de Dahlias, Gypsophile, Arums en vrac, Œillets et Roses pour vous offrir des fleurs fraîches d'exception.

1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?

R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.

2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment :

• Dahlias – Dahlias

• Gypsophile – Gypsophile

• Arums en vrac – Arums en vrac

• Œillets – Œillets

• Roses – Roses

3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie et protégé par un emballage spécialisé pour fleurs fraîches. Nous utilisons un maintien hydrique (bases humides ou tubes individuels) et une protection thermique adaptée à la saison pour garantir que vos fleurs arrivent dans un état optimal.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :

• VISA

• Mastercard

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est préparée par nos fleuristes et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont préparées le lundi suivant pour garantir une fraîcheur optimale.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,99 € TTC s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 2 à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours de préparation + 24 à 72 heures de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur de nos produits dans des délais maîtrisés.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, les retours ne sont acceptés que si les fleurs sont dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.

En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (photo à l'appui). Pour toute demande, contactez-nous à service@zuowenfu.com.

10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?

R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@zuowenfu.com, en joignant des photos claires du produit reçu.

Après validation de notre équipe, nous procéderons à un remboursement intégral selon votre souhait, conformément à notre Politique de Retour.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@zuowenfu.com.

Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à la question 9.

12. Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ou des abonnements ?

R : Nous proposons actuellement des commandes ponctuelles pour toutes vos occasions. Des offres d'abonnement et de cartes cadeaux seront disponibles prochainement sur notre Site. Restez connectés !

13. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@zuowenfu.com

• Par téléphone : +33 1 42 68 53 00

• Par courrier : 25 Rue de Clichy, 75009 Paris, FRANCE

• Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

14. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Zuowenfu — La beauté des fleurs, livrée avec soin. 🌸